作者：君润人力-数字科技部 袁鹏
业务背景
公司介绍
君润人力资源服务(深圳)有限公司（简称君润人力）是一家以科技驱动的综合人力资源解决方案服务商，秉承 “客户为本、正直本分、开放共赢” 的服务理念，依托行业领先的科技水平和服务能力，专注于为服务业提供一站式人力资源服务，助力其人力资源管理效能提升，同时提高劳动者幸福指数，促进社会就业。截至目前服务企业超过 2000 家，服务人数超过 300 万人。
数智化布局
君润人力在 2019 年-2022 年构建了一站式数字化解决方案，覆盖招聘、社保、薪酬、风控、电子签、结算支付等全流程场景。所有系统自主研发，确保技术可控性与安全可靠性，目前已支撑超 30 个核心业务系统。
随着人口红利的逐渐消退，企业也将面临人力成本上升的挑战，通过人机协作的模式，将大量重复性的事务型工作自动化、智能化，是未来的发展趋势。从 2023 年至今，君润人力开始在 AI 领域进行持续探索，其中，如何构建能够交付不同岗位工作结果的数字员工（智能体）是探索的重点。目前君润已经有超过 1000 名数字员工在 7X24 小时工作，累计节约人力成本超过上千万。
业务与技术挑战
内部能力升级：现有业务如何通过 AI 重塑效能
君润人力内部的 30 多个核心业务系统是面向客户进行服务交付的重要载体，在持续扩展的过程中已经沉淀非常多的业务能力，这些业务能力对于数字员工是需要掌握的“技能”，数字员工成为这些“技能”的载体，具备这些“技能”才能更好地交付各个岗位的工作结果，比如，对于社保服务的数字员工，在独立完成社保增减员、参保核对、员工社保咨询答疑、参保证明下载等工作的过程中，就需要借助原有业务系统的能力。
这个过程本质上是基于业务流程，借助 AI 的能力进行了价值交付过程的效能重塑，大部分业务场景都可以考虑用数字员工来实现降本提效，并提升客户的体验，比如：
1. 在招聘领域，通过“招聘数字员工”，从编写招聘 JD、在平台发布招聘需求、与候选人打招呼、介绍招聘岗位信息、获取简历、筛选简历到邀约面试，都可以由数字员工自主完成，实现整个过程的无人化，大幅提升招聘的效率。
2. 在社保领域，通过“社保数字员工”，使用 AI + RPA 技术给分布在 275 个城市的 30 万员工缴纳社保和进行参保核对，同时解答员工社保相关的咨询。
3. .....
对于内部系统而言，如何通过 AI 重塑核心价值链的效能，提升业务能力？
外部能力整合：如何低成本引入 AI 创新
君润从 2023 年开始就成立专项团队研究 ChatGPT，从 ChatGPT 3.5 开始，到后来的 DeepSeek，豆包，通义千问，协议层如何应对 MCP（模型上下文协议）、A2A（Agent-to-Agent）等新协议架构演进。
君润作为一家科技驱动的人力资源服务公司，君润如何基于 AI+ 人服赛道快速创新？
解决方案
Q1. 现有业务如何通过 AI 增强？
- 统一（技术栈、AI 技术底座）：
1. 引入阿里 AI agent 应用新范式在君润落地。
2. 依托通义与 DeepSeek 两大前沿大模型技术底座。
3. 基于阿里百炼（应用）、Coze（工作流）、明月 AI + Dify（内部）智能开发平台。
4. 深度定制人服行业数字灵工 Agent。
5. 通过 Higress 安全系列插件构建全链路数据防护体系。
6. 站在巨人肩膀上开发，搭建符合君润技术架构的 Agent 智能体全生命周期管理平台。
- 复用/增强：
1. 通过 Higress MCP 插件实现企业内部超 30 个核心系统几百+ RESTful API 能力的智能化编排与高效复用。
2. 使用阿里百炼的应用观测和 Higress 上 AI 插件（AI 内容安全、AI Token 限流、AI 统计、日志等）对君润数字灵工应用可用性进行保障和迭代。
落地案例
MCP工具（社保计算器）MCP Marketplace:
https://mcp.higress.ai/server/server10001
Q2. 君润如何基于 AI + 人服赛道快速创新？
- 创新模式：
首次提出"数字灵工=数字员工+灵活用工"模式，构建三大能力进化路径：
技能增强：通过 Higress MCP 网关配置多技能，实现"数字灵工（实习生）→ 数字灵工（专员）→ 数字灵工（经理）"能力跃迁。
生态复用：通过 MCP Marketplace、魔搭 MCP 广场集成开源服务。
按需雇佣：企业即时启用无需训练配置。
从产品维度统一归整到君润数字灵工平台,打造人服数字灵工市场。
https://agent.junrunrenli.com?src=higresswx:
为什么选择 Higress MCP 网关
技术选型
君润内部沉淀了大量的 Agent，随着各大云厂商 MCP 协议的落地，君润要建数字灵工市场，Agent 需要具备 MCP 能力，完成数字灵工对于结果的交付。
2025 年 4 月阿里百炼发布 MCP SSE 模式直击我司痛点，即刻选择全面拥抱，升级公司 AI 架构。把公司内部 30+ 数字化系统能力结合 AI 全面增强。
痛点
痛点 1：API 如何快速转换为 MCP 服务并且提供给 Agent 使用？
使用Higress “MCP server”插件按需一键转换，我们参考 https://higress.cn/ai/mcp-server/ 文档所言，对“path”、“header”、“query”、“body”参数进行转换。后端 API 无需任何修改只需要在“MCP server”进行配置，无感就能发布 MCP 服务。
痛点 2：MCP 的服务面向 Agent 如何授权？
我们有部分 Agent 是在外部的“阿里百炼”开发平台上进行研发，Agent 使用 MCP 服务，需要进行授权。 我们采用 Higress 开源提供的“Key 认证”+“MCP 服务”插件进行组合。完美解决 Agent 与 MCP 授权。Agent 与用户权限，我们基于自研的数字灵工平台进行统一权限管控。
痛点 3：内网的 API 接口转换成 MCP 服务后，如何对外？
我们内部大量 API 服务是部署在 k8s 内网服务，外部无法直接访问，我们调整系统架构进行改造，私有化部署了 Higress 到 k8s 集群，Higress 与内部 api 服务，通过 k8s dns service name 进行解析通信，对外只暴露 Higress MCP 服务。对域名和访问路径进行全局规划。
君润技术架构图
Agent 应用架构图
对 Higress 的展望
加强用户易用性，希望能进一步完善 Higress 开源的文档，建议每个插件添加对应版本的使用文档链接地址。降低插件使用成本、提升开发及运维效率。
小编按：Higress 企业版阿里云 API 网关提供开箱即用的能力，性能更强、稳定性更好，欢迎免费试用：https://free.aliyun.com/。
