EF Education First借助阿里云上的 Salesforce 的 CRM 产品，构建高性能、本地化的完整客户360解决方案，实现全面的客户关系管理。同时通过 Salesforce 互联网关 (Connected Experiences Gateway) ，EF 成功打造了智能呼叫中心，并实现营销自动化，大幅降低了托管和运维成本。Salesforce 互联网关整合多个本地渠道，并与 CRM 无缝衔接，能更加快捷地支持 EF 的数字化转型业务需求。
关于 EF
EF Education First 于1965年成立在瑞典，现今是全球领先的教育企业，专注于语言培训、学术研究、文化交流和出国游学等多个领域。凭借体验式课程和遍布全球的学习平台，EF 帮助无数学员和教育工作者将梦想转化为国际机遇，提供数字时代的至优教育解决方案。
EF 面临的挑战
作为 Salesforce 的忠实用户，EF 的许多核心业务系统都基于 Salesforce CRM 平台构建，包括课程报名、课表管理、订单处理等。由于之前使用境外的 Salesforce，导致从中国访问时速度缓慢，影响了员工的工作效率和客户体验。同时，EF 在全球使用 Salesforce 营销云，但由于营销云主要为电子邮件等西方主流的营销渠道而设计，并不适用于中国市场独特的应用生态系统，而且不支持与微信集成，限制了在本地渠道上与客户互动。
此外，为了服务大量的客户，EF 还需要一个高效的智能呼叫中心，随时随地为学员提供电话支持。但是之前使用 on premise 呼叫中心的运维成本高，将它与 CRM 集成需要投入大量的资源，包括日常监控、服务保障、定期更新等，增加了运营复杂度和 IT 成本。
面对日益严峻的数据合规和监管环境，EF 还需要一套安全可靠的技术解决方案，以帮助跟上不断演变的数据合规要求，从而在中国更自信地运营。
EF实现本土化服务 构建完整客户360
作为阿里云上的 Salesforce 首批客户之一，EF 顺利落地了符合中国特色的客服方案。通过本地部署 CRM，EF 能够持续满足不断变化的数据合规要求，保障了数据安全与用户隐私。建立于阿里云安全、可靠的云计算基础设施之上，阿里云上的 Salesforce 帮助 EF 大幅提高访问 CRM 应用的性能和稳定性，提升工作效率。同时，考虑到运维成本、集成难度和功能完善性，EF 还选择了 Salesforce 互联网关取代之前的呼叫中心及营销解决方案。
什么是互联网关
互联网关 (Connected Experiences Gateway) 是 Salesforce 专为中国打造的本地化扩展组件，帮助企业轻松将 CRM 产品与本地生态连接，包含社交电商、社交集成、及阿里云产品集成，未来将提供更多智能化服务。互联网关 Voice：集成阿里云 Quick Service，打造高效呼叫中心
互联网关 Voice 与阿里云上的 Salesforce 预集成，且部署于云端，消除了需要额外集成或本地部署的复杂性。EF 可以专注于客户服务，而无需担心频繁维护和升级系统。从线索跟进到问题咨询，EF 可以高效的通过电话去销售和触达学员。互联网关 CDP：集成阿里云 Quick Audience，实现营销自动化
互联网关 CDP 提供云端平台的强大数据分析能力，帮助 EF 采集大量的信息，进行数据分析，深入洞察学员需求。再通过创建并管理客户分群，根据不同画像去提供个性化的服务，优化营销决策并提升了客户体验。比如在试听课后，向学员通过短信发送满意度调查问卷，并推荐符合其兴趣的相关课程。
通过与 Salesforce 的紧密合作，EF 不仅解决了当下面临的技术和运营挑战，提升了业务效率和客服质量，还为未来的扩展和优化提供了极大的灵活性。阿里云上的 Salesforce 将持续创新，帮助 EF 更快速地适应市场需求变化，并提供更智能、更个性化的服务。
