第一章：系统构成
本系统由如下云平台组成：
1、核心云平台
2、容灾备份系统
3、数据存储云
4、旅客服务云平台
5，与外部各个机关和机构、互联网对接的云数据平台
6、机器人云平台
7、远程人工坐席云平台
8、综合业务云
9、问题解决云
10、智慧监控和安防云平台
各个云平台的功能：
1、核心云平台
该平台为无人酒店的中枢，所有的数据都需要通过核心云平台进行数据交换，然后数据们才能去往自己想去的目的地(如内部其他云平台或者任何外部机关、互联网)
2、数据存储云平台：集中存储在该酒店入住过的所有的客人信息、消费信息、身份证\护照在内的各种信息，酒店内部或者合作机构的工作人员可以在特别情况下(例如客户行为分析、找到破坏旅馆内的物品的旅客等情况下)访问云数据中的信息。
3、旅客服务云平台系统：该云平台则侧重于为旅客提供各种服务：比如语音交互服务、在线意见反馈、餐食预定、智慧家具控制、语音或者触摸屏等方式查询\或者购买飞机票火车票汽车票、在线预订叫车、预订门票、在线叫外卖等服务。
4、机器人云平台：负责集中控制机器人的行动，如控制机器人将食物送到指定房间。
5、容灾备份系统：所有云平台在开展业务的城市设置5个数据中心，正常情况下所有的所有的数据中心同时运作，这些数据中心之间会实时交换数据，确保某一个数据中心出现故障之后不会影响数据安全以及系统的运作。
6、远程人工坐席云平台：该云平台则通过内部各种云平台、外部互联网等渠道，集中搜集处理旅客遇到的各种问题，比如水龙头有问题、房间内有呕吐物需要更换房间、旅客遇到紧急情况需要求救在内的各种需要人工介入处理的问题，工作人员收到这些问题之后会将数据上传至旅客问题解决云平台，此外云平台还对接了内部安防云以及外部急救机关、医院等紧急事件处置机关等外部应急处置机关的云平台，为酒店内的突发事件(如遇到恐怖袭击、旅客需要急救)等应急事项处理提供数据支持。
7、任何外部机构的云平台：例如订票服务提供商、星际执法机关\或者其他执法机关、星际超能力管理机构、大数据分析服务方、GDS全球分销系统、航信离港控制系统\或者铁路机关等。
8、综合业务云：综合业务云系统会从内部各种云平台搜集各种数据(包括但不限于旅客的数据以及业务数据等)，为酒店的服务和决策提供支持。
9、智慧安防云平台：智慧安防系统会通过安装在酒店内的感应器、人类没法想象的超自然科技的装备检测火灾、恐怖袭击、炸弹袭击等和安防有关的情况，并实时将发生在酒店的各种安防事件提交至外部应急指挥机关以及酒店人工坐席云平台，为紧急事件处置提供数据支持。
10、问题解决云：从各种内部云平台、外部互联网等渠道搜集和处理旅客提交的各种问题和建议、酒店应急事项等数据，为外部IT公司、紧急事件处置机关以及酒店服务改善、事件处理提供数据支持。
远程人工坐席、问题解决和处理云、旅客服务云平台的分支系统：
远程人工坐席云平台：
远程人工坐席云平台控制中心内设置可以接入到互联网的路由器以及交换机，以及80台搭载了Windows操作系统的电脑组成，电脑中安装阿里云智慧酒店人工坐席软件，该系统能实时查看旅客的某订单状态、旅客的入住状态、旅客的个人信息在内的各种信息，另外智慧酒店人工坐席软件还能手动创建工单并推送到旅客问题解决云平台。
旅客服务云平台在客房中的设施设备：本云平台在酒店客房中设置紧急呼叫按钮、可视酒店服务电话、伸缩式摄像头以及火灾探测器、生命体征探测器等和应急事件有关、旅客服务有关的各种智能设施设备。
旅客服务云平台设置：
云平台在开展业务的城市各个机房内设置200台预装了阿里云系统的云服务器，用于支撑旅客服务系统的运作
旅客云平台在酒店内的设施设备：
网络计算机：在酒店内的各个楼层设置安装了接入到互联网的阿里云智慧酒店系统的交换机和路由器，客房内则设置一台接入了每一个楼层交换机的阿里云智慧酒店系统的交换机，客房内的交换机LAN口则链接各种阿里云物联网设备以及搭载了阿里云操作系统的无线路由器。
机器人人工柜台设置两台安装了阿里云无人酒店前台软件的Windows电脑、两台安装了阿里云操作系统的护照\身份证阅读器以及两台安装了阿里云操作系统的人脸识别摄像头。
酒店自助服务区则设置5台安装了阿里云酒店前台APP的Android无人服务柜台。
酒店走廊内设置安装了阿里云操作系统电梯外呼按钮、安装了阿里云操作系统的电梯轿厢、搭载了阿里云操作系统的电梯轿厢内的人脸识别设备以及位于酒店顶楼的安装了阿里云操作系统的电梯控制主板。
客房内设置搭载了阿里云操作系统的智能电灯、智能窗帘、空调、智能门锁、语音控制音响，搭载了阿里云智慧酒店APP的Android\HarmonyOS的智能电视、电视遥控器、酒店旅客服务终端屏幕等。
问题处理云系统的设置：
本云服务平台在开展酒店业务的城市机房内设置200台服务器，服务器内集中存储、处理旅客在智慧酒店嵌入式终端、酒店手机APP\网站等渠道提交的各种意见和投诉、报修以及安装了阿里云无人酒店系统的嵌入式计算机的问题报告数据、应急事件数据以及其他需要解决或者已经解决的发生在酒店内的各种事项的数据。
问题处理云系统在各个酒店的嵌入式计算机中设置故障报告、意见反馈发送填写和发送程序以及酒店的人类员工手机中安装的智慧酒店事件以及旅客建议、设施设备报修、紧急事件处理APP。
旅客入住的数据流转：
旅客没有在任何平台办理预定的情况：旅客在自助办理入住机上点击"办理入住"之后，系统会要求用户放置身份证、护照或者其他合法的旅行证件，当系统读取到旅行证件之后，旅客服务云平台会先查验该证件在系统内是否有档案，如果没有，旅客的身份信息会通过智慧酒店的旅客服务云传输到星际刑事警察、当地执法机关联合成立的实名制验证云平台，然后酒店办理入住前台系统会调用人脸识别摄像头，当实名制验证云平台获取到办理入住人的人脸部信息之后，实名制验证云平台系统首先会通过证件类型来判断办理入住人的国籍，如果办理入住的证件对应的国籍是酒店所在地国籍，那么该客人办理入住登记的脸部以及身份证件信息会直接提交到星际刑事警察机关以及当地执法机关做人脸验证和数据比对，如果该旅客的国籍不是酒店所在国国籍，身份验证云平台则将该旅客的面部数据、办理入住的酒店信息、旅客持用的证件信息发送给星际刑事警察机关，然后星际刑刑事警察会将这些数据提交至旅客国籍国进行数据验证，当旅客的数据通过星际刑事警察的验证之后身份验证云服务平台会将数据提交至酒店所在地执法机关、超能力者管理机构进行验证，旅客的数据通过官方系统查验之后旅客服务云平台会为该旅客建立已经通过了实名制验证的个人信息档案，然后让旅客支付房费，房费支付成功之后系统会为旅客分配房间，系统为旅客分配房间之后系统会将该旅客的房间号码、旅客信息发送给星际刑事警察在内的任何执法机关、商业机构。
旅客在其他已经办理预定的情况：我们这里以旅客已经在旅游网站、酒店预订网站、航空公司处订票时购买\或者附赠酒店住宿服务为例：当旅客在该等平台完成预定酒店的操作之后，旅客的航空数据(如有)、铁路票务数据(如有)、以及酒店预订数据会直接上传至GDS全球分销系统，当智慧酒店云服务系统接到旅客数据后，会将数据传输到上面提到的身份验证云平台，身份验证云平台按照上面的流程完成旅客数据验证之后，酒店的旅客服务云系统会为旅客建立档案，酒店的旅客服务云平台会实时查询该等旅客的身份状态，当旅客所乘坐的航班、网约车\旅客在手机上叫的出租车、火车快到达酒店所在城市以及旅客快走到酒店门前时，酒店的机器服务员就会开始着手准备接待这名旅客了。当旅客在机器人人工、自助机器办理入住时，系统会读取旅客所持用的证件信息，并和旅客服务云的数据先作比对，当云平台系统查到该证件的档案信息之后酒店前台系统会直接调用人脸识别摄像头采集办理入住人的人脸信息，然后将人脸数据提交至前面提到的实名制验证云，当旅客的数据通过星际刑事警察机关、酒店所在地的执法机关、旅客国籍国执法机关的验证之后，酒店旅客云平台会为旅客分配房间，分配成功之后酒店服务云平台会将旅客的房间信息、个人信息提交给各种执法机构和商业机构。
