今日，在国家医疗保障局主办的2024全国智慧医保大赛颁奖典礼上，阿里云携手天津市医疗保障局基于通义大模型打造的“无边界、无障碍”医保智能经办服务平台获大赛一等奖。
此次获奖的医保智能经办服务以通义大模型为智能中枢作为“医保AI大脑”，串联起医保业务经办场景中的各环节和渠道，为用户提供7*24小时、线上线下多元化医保服务。
同时，针对语言有障碍、外国语等人群，该平台可通过“视频办”、“热线办”、“线下自助办”等多种方式实现视频手语交流、外国语即时翻译、方言识别等功能，让使用者感受有温度的“无障碍”医保服务。
基于通义大模型的“问数”分析功能，该平台可形成参保人的智能分析画像，结合参保人的就诊概要、病种诊断、医保待遇等情况，智能分析主动服务，通过智能电话、短信等方式，及时发送医保服务提醒，真正做到贴心、智能、高效的医保服务。
目前，该平台的部分功能已在天津成功落地。大模型提供的智能应答服务量已超40余万次，主动推送医保权益及服务信息4000万余条，通过智能电话主动通知参保群众超15.5万通。
阿里云深耕医保行业多年，已支持超全国一半以上的省级医疗保障业务，其中包括北京、天津、山东、江苏等地。未来，阿里云将与各方积极探索AI在医保行业的落地应用，为推动医保数智化转型贡献力量。
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