随着数字化转型的加速，客户关系管理（CRM）系统在企业中的应用越来越广泛。2024年，CRM市场迎来了新的发展机遇和挑战。本文将根据最新的市场研究报告，为您揭示CRM市场的新动态和排行情况。
一、国产CRM市场
根据前瞻产业研究院的报告，2023年中国CRM行业的市场规模已经超过了38亿美元，预计到2029年，市场规模将超过88亿美元。这一增长趋势表明，CRM系统在中国市场上的需求正在不断扩大。
在国产替代的大背景下，国产CRM软件正逐步实现对海外产品的替代。2021年，国内品牌在中国CRM市场中占据了75%的份额，国外品牌仅占25%。国内CRM品牌如用友、金蝶等，针对中国市场的特点，提供了更加精准的服务和解决方案。CRM行业的发展趋势聚焦于与SaaS深度融合、移动社交化发展以及平台体系化转变三大特征。云计算和人工智能技术的发展，使得CRM系统能够提供更深入的客户洞察和个性化服务。
CRM系统在企业级应用SaaS市场中占据重要地位，特别是在零售、金融、医疗、传统制造等领域有广泛的应用。不同规模的企业对CRM产品的需求也有所不同，CRM软件能够帮助企业更了解自己的客户，打造以客户为中心的理念。
二、CRM市场排行情况
根据最新的市场数据和分析，以下是2024年全球CRM系统排行榜中包括的一些国产CRM产品：
1、销售易CRM：销售易CRM是腾讯投资的全面销售管理平台，支持多语言和多币种，适合全球化业务。集成了移动社交、云计算、AI和物联网技术，提供销售自动化、客户管理、营销自动化和数据分析等功能，帮助企业简化销售流程并提升效率。平台的智能化工具如客户分析和多渠道营销支持企业精准把握市场动态，增强销售和服务质量。销售易CRM适用于大中型企业，支持行业特定的解决方案，并注重数据安全和合规性，满足GDPR等国际标准，助力企业数字化转型和业绩增长。
2、纷享销客：纷享销客其服务覆盖客户关系管理的全流程，提供一体化解决方案。依托强大的PaaS平台，纷享销客在大客户定制化支持和实施成功率上表现卓越，通过精细化管理和智能化工具优化销售流程，提升客户服务质量。2023年上半年，纷享销客增长速度近40%，远超同业，其行业化战略和专业化服务为中大型企业带来差异化价值，助力业务增长。
3、白码CRM：低代码国产CRM系统以其快速定制和部署能力，帮助企业高效管理客户关系。这些系统界面友好，易于非技术用户操作，支持与多种企业应用集成，适应不同业务需求。特别适合中小企业快速响应市场变化，推动数字化转型。
4、悟空CRM：国内开源CRM，以其开源的特点和免费的基础服务，在中小企业中具有较高的知名度，支持跨平台操作，并提供无代码的自定义功能。
5、用友CRM：用友网络科技股份有限公司开发的CRM工具，提供全面的客户关系管理功能，支持多平台操作，其优势在于深度整合的业务流程管理能力以及对大数据和人工智能技术的应用。
6、神州云动CRM：专为中大型企业设计，提供全面的客户生命周期管理，从客户数据管理到销售自动化、市场活动管理、服务支持及业绩分析等多个方面。
7、八百客CRM：基于PaaS（平台即服务）的管理自动化平台，帮助企业实现业务自动化和信息化管理，支持移动应用和微信集成。
8、金蝶CRM：金蝶在企服软件领域有着深厚的经验，其CRM系统提供全面的客户关系管理功能，具备业务智能分析和报告功能，支持多平台操作。
9、销帮帮CRM：支持企业通过“PaaS+低代码”平台实现个性化业务需求，提供全面的客户生命周期管理，包括客户管理、销售管理、合同订单管理、市场活动管理和智能报表等功能。
10、珍客CRM：专注于企业微信SCRM解决方案，提供了全面的客户管理功能，包括客户数据集中存储、销售跟踪、客户服务管理、市场活动追踪以及高级分析和报告功能。
这些国产CRM系统在功能、成本效益、用户体验、可定制性和技术支持方面都表现出色，能够满足不同规模和行业企业的需求。随着国产CRM软件的崛起，企业在选择CRM系统时有了更多的选择，可以根据自身的业务需求和预算来选择最合适的CRM解决方案。CRM市场的最新动态显示，国产CRM软件正在迅速崛起，市场规模持续扩大，技术融合和创新应用不断推动行业发展。企业在选择CRM系统时，应考虑自身的业务需求、预算和技术能力，以确保选择的系统能够真正提升客户关系管理的效率和效果。随着市场的不断发展，CRM系统将成为企业数字化转型中不可或缺的工具。
