张家口市12320卫生热线是在国家卫计委(原卫生部)关于启用12320全国公共卫生公益电话的通知和张家口市卫计委本着“关注民生、排解民忧、增进健康、促进和谐”宗旨下成立的，热线由市卫计委主办、市疾病预防控制中心承办。目标是通过建设“为民务实的答疑线，为民解难的帮困线，党与群众的连心线”，解决群众诉求，促进卫生服务提升，进而真正将12320打造成为全市人民办好事、办实事的卫生热线。
12320卫生热线预计今年初启动开通，目前按6个标准座席，由9位话务员，通过现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统，受理突发公共卫生事件投诉与举报，疾病预防与健康知识与环境公共卫生相关知识、法律、法规方面的咨询。热线的服务内容包括：咨询健康知识、寻医问药、了解卫生政策、投诉举报、戒烟咨询和举报重大疫情等。
12320卫生热线人工服务时间为每周一至五8:30-17:30，其他时间提供自动语言服务。
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