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上面几个阶段的用户分别是新用户、未激活用户、活跃用户、沉默用户、流失用户,具体流转关系如下图所示。 编辑
新用户如果长时间没有下单就变成了未激活用户,新用户如果有下单就变成了活跃用户,活跃用户如果隔一段时间没有下单就变成了沉默用户,沉默用户如果近期有下单也会重新变为活跃用户,沉默用户如果很久都没下单就有可能流失,如果流失用户近期又有下单就会重新变成活跃用户。
用户状态的变化可以以时间维度或者其他维度图表展示, 编辑
运营的重点是将其他状态的用户向活跃用户转化,保持活跃用户尽量不向其他状态转化 编辑
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一、营销平台提供功能如下:
营销平台实现新客引入、留存转化、老客沉淀的全生命周期管理,完成获取用户、激活用户、提高留存和转化的目的。具体功能:
活动类型的创建、编辑、停⽤、启⽤
活动信息创建、编辑、发布、停⽤、启⽤、⾃动关闭
活动预审批查看、审批、驳回、退回
活动预算审批,补充预算,活动预核销、实核销
基于圈⼈群、⽤户打标、城市范围进⾏活动
对外发布信息创建、编辑
对外发布信息预审批查看、审批、驳回、退回
活动配置多种渠道投放,如APP,微信⼩程序、⽀付宝⼩程序、H5等
活动配置多种类营销⼯具,如膨胀红包、抽奖等
活动配置配置多种物料资源,如优惠券、现⾦、补贴、异⻚券、积分等
(一) 营销活动流程图
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1、上面流程的前置详细流程:
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2.其中一个活动的详细流程:
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创建活动最简化:选择好辐射人群,即哪个阶段的用户,看需要做什么营销活动,发券或者钱并通知,得到效果然后做活动后的效果分析 编辑
目的是为了精细运营和个性营销,
3、技术支持
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(二)运营和产品可以操作的
(除了监控活动应该是我们提供功能,监控可能需要bi提供支持) 编辑
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(三)Demo:
1、新建活动
运营人员可以根据自己的运营目标和策略建立一些活动,
截图: 编辑
活动基础信息定义好之后,可以进行一些高级设置,例如 编辑
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2、活动管理
作为业务⼈员,他们可以主动寻找线索,从中发现商机。
当机会出现,业务⼈员可以快速发起预算审批,填报部⻔预算。
活动进⾏中,当预算不⾜时,业务⼈员可以快速追加预算,保证活动持续进⾏。
当活动预算审批通过,作为运营⼈员,他们可以快速创建活动,发起审批。
当活动审批通过后,运营⼈员可以预览活动、监控活动、⼿动启动和停⽌活动。
当预算不⾜时,运营可以通过邮件或钉钉通知业务⼈员,发起追加预算。
当活动进⾏中出现交易异常时,运营可以通过邮件或其他联系方式及时联系客服或相关方,保证交易正常进⾏。
当审批通过后,运营⼈员可以选择发布渠道。
当活动进⾏时,运营⼈员可以实时追踪活动指标,并及时通知预警信息。 编辑
建立好活动之后生成一个H5链接返回给前端给用户,例如:登录中
3、营销工具
根据活动目标选取合适的营销工具,如果现有的不合适则新建一个营销工具,在一个活动中关联。(有的没有营销模板这个概念,将这个功能融合到活动规则里面,活动规则直接绑定奖励奖品)营销工具包含的内容:主要包含工具的基本属性,在哪里用,使用规则,工具(或者活动)快过期的不同类型推送,还有异业合作的展示窗口展示。
3、1营销工具展示和新建
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新建的话例如链接:https://www.youzan.com/v4/ump/coupon/add?type=reward
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3、2没有营销工具的活动:
将营销工具的功能之间绑定在活动本身上,这样的针对活动会更灵活定制,但是不好复用(有多个营销工具或者多个奖励,要注意互斥关系,防止被薅羊毛或者外卖电商的拆单行为) 编辑
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4、营销奖励
营销的奖励类型,如优惠券、现⾦、补贴、异⻚券、积分:
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积分:
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各个奖励之间和相关转化,例如积分可以抵现,也可以兑换优惠券或者其他,异业劵要和活动谈外部合作的时候需要确认好,这几个服务应该负责奖品的创建、库存管理、核销等功能。冲正不知道是怎样的?
5、 营销页面
活动本身可以支持文案和图片的就在活动本身建立就好,共性的应该建立在营销工具或者其他通用组件上,比较定制化而且复杂交互或者需要前端拼图的,可能需要类似于一个通天塔系统一样,大致流程是先上传图片,产品根据自己的业务流程图
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或者拼图展示
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之后再让后端提供相应的接口或者现有的营销工具完成一个活动,最终生成一个链接,作为入口给到用户访问,组件本身要支持和后端交互,类似在job上配置一个处理类拼接参数,(但是应该有更好的实现来完成交互)好像通天塔可以支持一套代码,多端适配
链接:通天塔
使用文档:https://max.book118.com/html/2018/0419/162119139.shtm
,但是看着没办法开发
2、3、6⽤户触达
场景:公司举办圣诞节活动时,策划⼀场和⽤户的狂欢活动,策划各种打折优惠,然后需要把
信息有效传递给对应⽤户。
⾸先设⽴条件通过数据筛选出⽬标⽤户群体。
其次,录⼊内容,⾃动拆分成不同的渠道内容模板,例如短信、邮箱、微信公众号、APP推送
消息等。然后设⽴渠道优先级别,按照优先级别推送不同的内容给对应渠道的⽤户。
系统识别⽤户是否有对应渠道信息,没有则反馈做统计,便于后续补全。
整合渠道包括内容录⼊与拆分、根据策略选择出对应⽤户、选择渠道推送、推送审核、
数据反馈与统计。
流程图:
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⽤户⾏为的埋点数据会统⼀收集到中台数据仓库(ADB),每⽇根据⽤户⾏为分析的数据
⼝径,给⽤户来打标签,⽤户根据这些标签来筛选⽤户群体,选定推送消息的模板和渠道
(如:app push,短信和微信)。 编辑
但是用户画像不仅需要在用户行为上打标,还有根据用户填写的基础资料,用户等级,建立活动时给用户打的标签
2、3、7用户画像和营销效果分析,会员系统权益
2、3、8营销方式
拼多多的优惠券,商家优惠券和平台优惠券、拼团,主要是可以陌生人拼团,微信分享、砍价dmp营销平台
京东淘宝卖家营销:
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