《云上新势力 CLOUD IMAGINE》——Part 2 演讲/文章合集——文章5：《云原生驱动，打造融合通信的顶级触达力》（2） https://developer.aliyun.com/article/1228963?groupCode=videocloudtech
6. 多元融合：场景通信
基于Serverless技术，云通信融合产品，通过组件化、编排引擎和应用运行引擎支持各类客户固定业务场景，提高客户通信业务的使用效益。
• 融合认证
云通信通过号码认证、短信认证、语音认证等多种认证方式，提升整体的转化效率。
特别是在号码认证中，基于客户不同的网络环境，进行动态感知和通道选择，能够获得比普通的认证方式更好的效果。
• 全通道服务
阿里云云通信整合了短信和ChatAPP的能力，在国际市场推出Omni-Channel产品。
通过统一的API接口，阿里云支持国内出海的客户和国际化公司实现IM消息和ChatAPP能力的自由选择和自动切换。
• 隐私保护
号码隐私保护在2017年被首次提出。
随着云通信业务的发展，隐私保护在今年双十一得到了很好的应用。顾客可以在购物的全链路中全程隐藏手机号码，保护自己的隐私，获得更佳的购物体验。
• 工作外联
通过数据语音的方式，云通信实现在外卖、导购、咨询等多种工作外联场景中的高清通话和数据安全管理。
同时，融合通信基于CPaaS通信平台，支持客户各类自定义业务场景，客户只需聚焦于自身业务，简化运维、通信管理、效益评估等环节，从而降低了业务复杂度。
在PaaS层，CPaaS通信平台为企业提供主子账号管理能力、资源管理能力和应用管理能力，通过低代码的方式，支持客户个性化管理账号、黑白名单等，自定义设置业务的重发和转发机制，满足客户动态化的业务需求。
除此之外，基于CPaaS标准通信组件和定制化通信组件，阿里云云通信在SaaS层集成了部门控制台和企业管理后台，让云原生的技术红利惠及更多的客户。
7. 高效触达：智能通信
基于底层语音消息等通信产品，叠加达摩院AI算法能力，云通信向外输出AI热线座席（VoiceChatBot）和AI在线座席（ChatBot+转人工）两类产品，为客户提供智能语音和文本对话能力，帮助客户实现高效的用户服务和获客能力。
未来，以云原生驱动的云通信，会以更广泛的连接，更丰富的场景，更智能的应用，实现通信的安全、精准、高效触达，提升企业用户服务体验，进一步助力企业降本增效。
