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带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.知识运营最佳实践案例

2023-05-24 277
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简介： 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.知识运营最佳实践案例

4.知识运营最佳实践案例

上文为运营者提供了知识运营的全链路实践的方法，本篇章将基于真实项目案例为运营者提供最佳实践，覆盖知识收集、知识提炼、知识拆分全过程，运营者可基于自身业务情况参考案例实践，优化自身知识梳理流程和方法。


案例背景：阿里云某客户需要构建智能客服系统提高服务效率及客户满意度


案例场景：政务服务场景，包括知识咨询及业务办理


案例知识源情况：包含 2100 条 FAQ，几十篇政策文章，100 个左右的政务事项

文章标签：
自然语言处理
达摩院
关键词：
客服工作台案例
新零售智能助理运营
客服工作台运营
客服工作台达摩院
新零售智能助理白皮书
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