导语
民生证券成立于1986年，是我国成立最早且拥有证券经纪、承销与保荐等全牌照业务资格的证券公司之一。该公司在北京、上海、深圳、广州、郑州等地设立了80多家分支机构，控股并管理着4家子公司，目前共有员工2700多人。
2020年，民生证券将总部迁至上海陆家嘴，引入当地优秀资源和人才，各条线业务全速前进，发展迅猛。科技层面，公司积极落地云计算、超级自动化等新技术，在全领域广泛推进数字化转型建设，为全方位的业务高速发展保驾护航。
疫情当下，民生证券依托云钉一体数字化操作系统架构，支持公司开展组织和业务的数字化转型，实现组织和业务的数字化，以及生态协同。
数字化建设的背景
民生在勤，守正创新。随着我国经济发展和改革的推进，民生证券在改革的浪潮中稳步发展，在壮大资本实力、丰富业务体系、优化人才队伍、完善网点布局等方面取得了跨越式发展。
全域业务的创新高速发展，对公司高效运营、敏捷协同提出了前所未有的高要求，线下台账、手工流程、纸质审批单跑签，以及各条线“孤岛”式的信息系统、割裂的业务流程等越来越显著地成为公司业务发展的瓶颈，组织数字化、流程效率化、办公移动化、运营数字化、自助报表则是越来越普适的员工办公需求。因此，全方位地推进企业管理活动的线上化、自动化、数字化、移动化，成为民生证券转型发展中的“必修课”。
云钉一体推动组织数字化
在新冠肺炎疫情爆发之初，为了解决员工考勤打卡问题，民生证券引入了钉钉，使其成为公司每位员工手机上的必装 App。2020年底，民生证券启动对使用多年的蓝凌OA 系统换代升级工作。鉴于蓝凌OA与钉钉良好的集成，公司决定引入云钉一体解决方案来打造移动办公端，旨在补齐自身在移动办公上的短板。而后期引入的与钉钉有着良好集成的低代码平台，则为民生证券技术团队带来了更多的便捷。
首先，民生证券技术团队通过整合蓝凌OA、钉钉及低代码平台的统一认证和消息推送，将OA及基于低代码应用的流程审批待办都推动至钉钉上，通过“待办”“工作通知”等方式触达员工的移动端和PC端。每天数以千计的审批流程在各部门间高效运转，周到的消息提醒让重要、紧急的工作得以第一时间被处理，员工也不用定时刷新 OA 或频繁被电话打扰。
民生证券钉钉“待办“应用””
然后，依托钉钉强大的生态能力，民生证券在新办公室陆续安装部署的打印扫描、视频会议、闸机等设备均得以被钉钉整合使用。钉钉一扫，员工无论在公司的哪个办公地点，都可以轻松扫描文件到自己的邮箱、打印文件；钉钉一扫，员工在视频会议、无线投屏共享文件或演示文稿时可以摆脱各种转接头；员工在上下班时，通过闸机“刷脸”实现考勤打卡……全新的数字化办公体验让员工顺利融入新的办公环境。
民生证券智能办公硬件应用
此外，钉钉移动办公平台也带来了民生证券的组织文化的变革。证券行业的竞争十分激烈，市场瞬息万变，办公场所分布广，员工每天都处于高度紧张的工作状态，工作压力大。过去由于缺少统一的在线沟通渠道，员工之间沟通不便，缺乏沟通缓冲区，协同效率有较大的提升空间。引入钉钉移动办公平台后，公司员工可以便捷地快速找人、建群、聊事情。公司还建了一个“全员群”，让全员信息发布更便捷，组织更加扁平化，组织文化变得更加高效、开放、自由。
能保持与业务发展同步成长的员工是公司的珍贵资源，民生证券非常重视员工培训。钉钉直播让公司对各条线、各地域员工的业务及合规等方面培训和知识分享变得简单，公司里也涌现了一批优秀的内部培训讲师。一方面，钉钉直播节省了线下的员工培训成本；另一方面，培训课程可以轻松地被完整保留，丰富了公司的在线学习资源，员工再也不会因为业务操作、展业活动或重要会议而错过任何优秀课程。
钉钉在线文档编辑让大量临时信息收集、协同编辑、文档审批变得简单高效，钉钉知识库陆续沉淀的知识、经验也成为员工随手可取的学习资料。
基于钉钉发生的一系列变化，让民生证券的员工对办公有了很多新体验。而钉钉持续更新的丰富的协同办公小工具，如钉闪会等，也让员工的工作更加便捷。
全面赋能数字办公的“最后一公里”
低代码、RPA、自助报表是民生证券推进数字化转型的“三驾马车”，通过低代码将线下及手工工作线上化、标准化，通过RPA将固定操作自动化，而自助报表则逐渐让各种数据快速形成报表。基于这些工具推进的一系列小而美的改造，会逐渐对公司经营、管理活动产生巨大的改变。
民生证券通过低代码平台开发了大量用于线上化、数字化线下及手工场景的运营和管理类应用，这些应用被按需发布到钉钉上。此外，还有一些非低代码的业务系统也通过开发 H5 页面在钉钉上开放了一些移动端功能。集合各类移动端应用的钉钉成了公司员工的移动展业门户。
民生证券数字办公应用
基于RPA技术创建的数字员工，在为各部门降本增效的同时，由于RPA技术本身的特殊性，也为技术团队带来了较多的运维工作量。为了及时掌握数字员工运行情况，感知并处理机器人运行告警，民生证券技术团队基于钉钉消息提醒，尤其是互动式卡片，建设了一套友好的通知、运维交互体系，让运维人员及用户可以及时感知数字员工的工作情况。当发生简单异常时，运维员工即使还在上下班路上，也可以很方便地进行应急运维。
业务越来越多，系统越来越多，员工在营销客户、使用系统方面的咨询也越来越多。于是，民生证券引入了钉钉的智能客服来建设公司IT服务台。全公司员工都可以在IT服务台上提问。一些预置好的问题，智能客服可以轻松搞定。而新问题或个例类问题也可以在钉钉群里转人工，由专业客服进行针对性地解决。在服务人数不变的情况下，服务容量却被大大拓展了。
钉钉的使用让数字化转型过程中新应用的构建、使用和运维、运营过程变得更便捷，覆盖“最后一公里”，保障全域数字化转型的可持续发展。
民生证券数智化转型的实施流程
展望
随着金融供给侧结构性改革的深入推进，证券行业发展质量持续提升，资本实力不断增厚，推进行业数智化转型将有助于证券公司持续降本增效 。此外，疫情防控催生线上服务爆发式増长，数字化转型既是提升证券服务质量的助推器，也是引领公司高质量发展的新赛道 。
基于2021年的探索和积累，民生证券企业管理领域的数字化底座已建成一定的厚度，未来还会有更多的办公、展业应用和设备被集成到钉钉上。而民生证券也将进一步探索移动端“零信任”与设备可信，通过云钉一体的安全能力建立身份认证、权限管理、安全防护体系，实现高分辨率的信息安全，保证业务的安全、稳定增长。
内容来源：《数智化敏捷组织》
出品人： 阿里云研究院高级战略总监 谢婞敏
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编辑：阿里云研究院 赵子千
