介绍30款提升组织效能 SaaS 工具(2)

简介: 介绍30款提升组织效能 SaaS 工具


开会用到的

现代企业的线下拜访越来越少,线上会议让客户和我们都更有效率。客户不用再为拜访预约会议室,不用再因为大厦安保要求下楼接人,客户的行政同事不用再给我们送水。这些动作看起来也不是多大的负担,但对于一家大型企业每年上万场会议下来,节省的资源和时间是很客观的。客户接受并习惯了线上会议,我们做乙方的也能少跑些路,但是和客户开会用到的软件可真是五花八门,通常我会按客户的习惯,使用他们的日常会议软件,这样做不需要客户安装额外的软件,做额外的配置,方便接入他们的会议室系统。


我们日常能用到的会议软件有 腾讯会议、Zoom、钉钉、飞书会议、微软 Teams、Chime、小鱼、UMeet、WebEx 等等,使用体验上大同小异。

沟通用到的

即时通信软件和会议软件一样五花八门,前面说过我们团队内部沟通、协作主要用 Slack。


但是和客户沟通只用 Slack 不行,都用微信行不行?我会优先选择使用客户团队的即时沟通工具,这样做有一个好处。客户工作时段很忙,注意力都在自己内部的沟通工具上,经常是不看微信的。如果用客户日常的 即时沟通工具,他们少了切换成本,还方便和其他同事拉群,交流响应上更及时。所以,我日常就会开着微信、企业微信、钉钉、飞书、Slack。

远程桌面: TeamViewer + 向日葵

网址:https://www.teamviewer.com/

价格:$24.90/月


为用户提供 IT 基础设施软件,软件本身的边界看似清晰明确,但是用户的使用场景和使用方法也是千变万化,所以能直接看到用户使用的现场是至关重要的。JuiceFS 提供云服务,用户也会在安全策略允许的条件下上报监控数据给 JuiceFS,这样运维与问题的排查方便了不少,但是在支持客户过程中有时仍然需要连接到客户环境进一步排查。我们会使用 TeamViewer 连接客户操作用户的桌面。如果没有远程桌面,大家只能发截图,这样的画面就很常见了:




就这样,很多来来回回的沟通是免不了的。根据用户习惯,我们也用向日葵等其他远程桌面工具,现在腾讯会议、飞书会议也支持远程操作了。


在线设计: 稿定设计 + 即时设计

稿定设计网址:https://gaoding.com/

价格:个人专业版 ¥158/年


即时设计网址:https://js.design/

价格:免费


产品发布之后一定少不了运营和市场工作,虽然我们团队人少,但是工作内容一个不少。


做市场活动经常需要一些海报、头图,这些内容的创作已经不再需要 Photoshop 和 Illustrator 这些大家伙了。我们使用稿定设计,没有任何学习门槛,更好的是它提供的海量模板,我要做的只是像逛淘宝一下找到自己喜欢的模板,改改即可。


即时(js.design)设计和 Figma 是类似的在线设计工具,对于画流程图、原型图等,也同样比 Photoshop、PowerPoint 好用的多,相比 Axure、OmniGraffle 又在协作上带来了巨大的方便,发个链接就能邀请伙伴进来看,还能随时评论、一起设计,再也不用把截图、PDF 在微信和邮件里传来传去了。



NO.1

开源,面向更多用户


2021 年我们发布了 JuiceFS 社区版,这让更多开发者可以关注到 JuiceFS,并且能看看 JuiceFS 代码写的怎么样,也更容易上手体验,不需要云账号了,自己的电脑上就能安装试用。开源社区也给了我们产品发展、迭代更大的空间,同时也多了很多工作。我们要倾听社区中用户的声音,响应他们的需要,这个过程中也是一系列好工具帮助了我们。


社区运营: Orbit.love

网址:https://orbit.love/

价格:对开源项目免费


Orbit.love 是支持社区运营的工具,可以把 GitHub、Twitter、Slack channel 这些有你用户的平台、社交媒体关联到 Orbit,它能汇总、分析、统计这些用户在各个平台上的行为。


举个例子,作为一个开源软件社区,如果一个用户在 GitHub 上给你的项目加星,说明他有了最初的关注。如果接下来他又加入了 Slack channel,在 GitHub 上提了 issue,转发了项目的 tweet,每一个动作都代表这他对产品的关注和参与程度。这些行为都能汇总到 Orbit.love 上,让我有很容易看出哪些是新用户,哪些是深度用户,哪些是流失用户,社区运营工作就有了参考依据。


Orbit.love 是我今年用过最有趣的工具,没有之一!

邮件列表:Mailchimp

网址:https://mailchimp.com/

价格:2000 联系人以下免费


我在「产品发布」一段提到使用 Intercom 给网站用户群发邮件,但是 JuiceFS 开源后,会有一些用户仅仅是关注 JuiceFS 社区版,并不需要注册 juicefs.com 云服务。所以我们又为社区用户提供了一个邮件列表,使用的 Mailchimp,老牌邮件营销服务,但目前我们使用的功能比较浅。


万能的自动化工具:Zapier

网址:https://zapier.com/

价格:$29.99/月,包含 750 个自动任务


Zapier 是一个自动工作流工具,玩法很多。我用它来监控 Twitter 和 HackerNews 关键词,一有新内容就往 Slack 上发个消息,可以帮助了解 Voice of Customer。同事会使用 Zapier 将 Gmail 中的新邮件转发到 Slack,很多邮件都是通知提醒,都汇总到 Slack 更方便查看,减少打开邮件的次数。


Zapier 的产品体验做的非常棒,值得每一位 PM 都好好体验一下。



NO.1

最后,上账单!


类型

App

账单价格

($ USD)




协作

Slack

120

DocuSign

10

Teamviewer

25

Expensify

20





工程

GitHub

150

Travis CI

129

PagerDuty

34

Solarwinds - Papertrail

10

SendGrid

15


运营

Intercom

158

Stripe

保密

市场

Zapier

30

销售

Pipedrive

45

合计

$746 USD

(不包含 Stripe 账单) 

* 表格中没有列出的工具都在免费使用。


公司一个月的账单还不到一个人一周的工资,这些 SaaS 工具帮助我们每个人保持专注、高效。有朋友问我们为什么你们的工具箱中来自中国团队开发的 SaaS 工具很少?主要原因是 Juicedata 面向全球用户交付产品,在团队工作流程里选择国际流行的工具,更容易实现全球招聘、与不同国家地区的同事协作。


同时,海外 SaaS 工具发展时间比较长,产品选择多,生态集成完善,很方便我们为不同的需求选择最顺手的工具,我们还能从工具中学习一些最佳实践。需要本地化的工具我们会选择最适合本地情况的,比如制作市场宣传海报的稿定设计,会跟着国内的设计趋势和日历提供丰富的模板。访问远程桌面的向日葵,线上会议和即时通讯的 Apps,都是非常本地化的。


还想提一句,这些 SaaS 工具没有一个是销售或营销邮件、广告触达到我们的,都是我们自己从需求出发,通过搜索、看文章、朋友分享主动了解后注册体验,然后绑卡付费的,这些 SaaS 产品都是 PLG (Product Led Growth)产品,也让我们会思考这个过程,想实现产品的 增长,需要做到什么?用户体验会卡在哪里?


好了,这篇万字长文终于码完了。 得益于这些软件,让我们一直保持专注和高效,如果这些工具的选择和使用经验对你有启发,请转发给更多的创业团队和开发者,也欢迎向我们推荐你的宝藏工具。

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