开发者学堂课程【阿里云E2企业云服务系列课程：阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案】学习笔记，与课程紧密联系，让用户快速学习知识。
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阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案
五．Linkedmall 企业商城
我们团队专门针对于企业电商场景打造的一款产品，叫 Linkedmall 企业商城。我们这款产品主要是帮助我们各个类型和各个行业的企业，去构建自己的电商的场景，在不同的场景，提供不同的解决方案。我们大概会有几种模式，和大家一起来探索，然后会在这个 PPT 里给大家呈现出来。
首先介绍一下我自己，我是来自阿里云企业云服务增长云团队的产品经理，我也是这款产品的产品经理。接下来，我会给大家详细的展开介绍一下我们的这款产品。整个内容分成四个部分。
是先简单的概括介绍一下我们的产品都有什么样的能力，以及我们要解决什么样的问题。第二部分，我们会把我们产品的能力，结合我们用户的场景，抽象成四个典型的解决方案。第三部分，我们会举几个，我们现在已经在试行或者在运行中比较成功的几个案例，然后跟大家展示出来，然后介绍一下，我们的客户是怎么做到最后的，然后介绍一下我们产品的入驻的策略，以及商务的策略。
1.概述
我先介绍第一个部分，首先概括的介绍一下 linkedmall 商城，linkedmall 企业商城主要是链接猫淘，我们的天猫淘宝的供应链的商家。然后把猫淘的商品，通过 linkedmall 的商城体系，直接供给到我们的企业电商的各个场景里，然后再帮助我们的银行，或者运营商，在做积分商城的时候，快速的构建自己的商品的供应链。比如帮助我们的企业，不管是国营企业还是一些大型的企业，在构建员工福利商城的时候，快速的帮助这个企业或者它的服务商去构建支付和分佣结算。这些电商常用一些交易链路的时候，我们会提供标准的产品，帮助我们的企业和运营商，快速的构建各种类型的电商场景，所以，我们起名为 linkedmall 。也就是说，我们是帮助企业来连接我们天猫淘宝的店铺。
2.背景介绍
先简单介绍一下背景， linkedmall 这个产品，是起连接的作用。所以，我们面向企业客户，会提供两个核心的产品能力。第一个能力就是把猫淘店铺的商品供应链数字化，然后我们会为所有的企业的电商场景提供标准的电商的交易链路，然后，降低我们所有的企业构建电商时接入的难度，提高它接入的效率。第二，我们会帮助所有的企业提供一个完整的商城的搭建方案，然后帮助我们的企业去搭建自己不同场景的电商，能够更高效的去构建自己的电商的交易链路，构建商城的整个的搭建链路和会员链路。这是我们整个 linkedmall 商城，从两个方向为我们商家提供核心的技术能力。
我们这款产品，在我们阿里集团内部，其实已经商业探索和推行很长时间了。在我们阿里内部有很多的管家，像淘宝 APP 内的一些积分兑换，芭芭农场的互动游戏，还有像支付宝会员频道的会员积分，以及菜鸟 APP ，闲鱼，饿了么等等，所有这些 APP 内涉及到的积分兑换体系和流量转化体系，都需要电商的基础知识和商品的供应链的支持。都是通过我们的产品，来直接提供基本的电商交易链路和整体的电商的搭建方案。我们已经在阿里内部试跑了将近四年的时间，已经非常成熟和稳定，而且整个的交易规模和交易量都是逐年提升，服务的用户的级别也非常高，所以我们整个链路的能力，相对来说是比较标准和成熟的。我们在做第二方的探索的同时，也在三方很多的典型客户里取得了比较好的效果，像上汽，福田银行，这些案例我都会去讲，他们使用的都是我们整个的供应链数字化的能力和商城搭建的方案，然后我们帮助他们在积分兑换的场景、福利发放的场景，都能快速的去搭建它的自由体系的商城，这是我们现在这个产品的成熟情况。所以，如图所示，刚才说的是供应链和商城搭建的能力。我们还沉淀了四种相对来说比较成熟的业务模式，后面我会详细的展开来讲，分别是权益兑换、福利内购、分销，还有商家自己去构建多端的自营、销售，这四种是独立的比较成熟的业务模式。对于整体的业务链路，刚才也讲了一些，我们会帮助我们的企业客户把他的用户群，通过我们在多端、多终端以及多形态的电商的页面，承载和引导他们下单和交易。然后我们会通过 linkedmall 的体系，去无缝衔接我们天猫、淘宝的商家，然后去转发订单，然后由天猫淘宝的标准和成熟的售后链路、财务对账链路，以及交易结算链路，来降低我们企业构建电商场景时候的复杂度和运营的难度。
3.业务链路
如图，这是我们整个业务链路的一个简单的示意。那么，基于刚才介绍的几种典型的成熟的方案，我们整个产品的结构和方案的结构，通过这张图简单给大家介绍一下。最下边的话，我们会接入很多天猫淘宝的成熟的供应商，我们现在已经接入了猫超阿里健康国际，包括一些第三方的天猫店、淘宝店，后边会有介绍。我们目前已经接入了接近四万家的店铺进我们整个的体系。第二层，就是通过猫淘的供应商，通过我们 linkedmall 的平台能力，直接把猫淘店铺的商品提供到我们企业的电商场景里。刚才介绍的这四个场景可以直接用我们天猫淘宝的商品，构建自己的电商平台，其中， linkedmall 提供了像账号体系，商品的选品，商品的供给，还包括订单的转化，标准的物流服务，标准的售后等等。然后这些基础的能力都是在 linkedmall 平台，封装成了标准的能力和 API ，让我们所有的企业在构建电商场景的时候能够成熟的去使用。
4.解决方案
基于这四个典型的解决方案，我们在不同的行业上，其实已经沉淀了一些标杆案例和成熟的解决方案，像企业内购场景，还有很多跟我们对接的服务商。然后市面上一些比较典型的，比如新福利，星光物语，这些典型的福利发放的服务商，已经接入了我们的 linkedmall 平台，从我们这边去拿商品供给，然后运营商，比如移动，电信以及银行的客户，去做积分兑换商城的时候，因为他们有很大存量的用户积分，所以他们就会用接入我们的 linkedmall 的这个商品供给，直接来丰富他们的积分商城的商品供给的数量。同时，像一些社交媒体和一些流量网站，去做流量商业化的时候，他们有流量，希望能够通过构建商城，来提高他的流量商业化的价值，这个时候，他就会通过接入我们的 linkedmall 的商品供应链，和供应商进行议价，单独的进行供货价的调整，然后他再去加价售卖，实现他的商业化的一些目的。同时，一些酒店行业，比如民生银行，新华网，原本在淘宝店，他们都有自己经营的店铺，同时，他们还希望自己能够在淘外，比如微信、支付宝，或者是 H5 ，去构建自己在淘外的电商商城，这时候，就可以通过我们的链路，直接把他的店铺的商品影射到他的淘外的小程序上，然后实现他这个自营的淘外店铺的分销体系的搭建。这是我们目前相对来说比较成熟的四个解决方案。我们比较成熟的一些产品，我就不再详细的赘述了。
5.产品能力介绍
那么，对于整个的产品能力，这个跟我们大家理解的，市面上标准的电商商城的产品能力其实是非常类似的。我们提供了标准的消费者端，一个 H 5和一个小程序的标准的页面，包括首页搭建的一些页面，比如详情、下单链路、用户中心等体系。然后在商城的后台，我们为整个企业电商的不同场景，也沉淀了很多的基础功能，从商品的营销、用户的结算、导购以及数据都已经沉淀成了标准的产品和接口，可以直接在我们的平台调用，这个我就不详细的展开介绍了。
6.供应链能力介绍
供应链刚才讲到了，我们目前的 linkedmall 平台已经接入了4万个淘宝和天猫的商家，海量的商品也已经接入到了我们的平台。那么这些平台的商品，是可以直接，或者我们直接跟对应店铺的供应商去进行点对点的渠道招商，来实现这些商品，然后在自己的渠道侧以及企业侧，去正常的使用和消耗。我们平台为我们的渠道和供应商之间提供相应的结算合同，以及发票这种 TB 的交易服务，这是我们整个产品的供应链能力的介绍。第一部分就是我们产品基本都有什么能力，来给大家介绍一下。
7.业务场景&解决方案
接下来，第二部分就是，有哪些典型的业务场景可以通过我们的产品帮助企业解决问题。有四个部分，企业福利内购、渠道分销权益、积分兑换和多端。
福利内购的话，主要的场景是，我们有很多的企业都是有福利发放场景的，通过我们的供应链链路，可以直接提高福利内购商城的商品丰富度。对于积分权益兑换，我们有很多的流量平台，它都会有自己的用户运营体系，那么，用户运营体系都会有自己的积分兑换体系，积分兑换肯定是有实物商品兑换的。一个大量的需求就是，我们如何找到很多便宜的商品，来进行更丰富的实物兑换，从而提供给消费者，这是我们第二类型的一个场景。
第三类型就是渠道分销。现在的市面上的流量体系，其实有很多的渠道，或者企业都是有自己的流量的。那么，如何把流量更好的转化成商业的价值。现在互联网最好的一个变现方式就是带货。通过我现有渠道的流量，如何去找到更好的转化的货源呢？这个时候，我们需要大量的运营能力和招商选品的能力，我们其实已经把整个天猫、淘宝，相对来说比较成熟的商品供应链体系在我们平台里构建起来了，您可以在我们平台里选择，企业认为有竞争力或是有对应诉求的一些类目，然后进行选品上架，进行这个渠道的分销，最后快速达到自己流量变现的目的。
第四个，就是商家自己有可能会构建一些自营的电商商城，从而实现整个销售体系在淘外和淘内整体一盘货，以及整体的销售体系的统一。这个时候，我们就会有对应的多端销售商城的场景，接下来，我会分成四块给大家简单的分享一下。
8.场景一：福利内购
第一个，福利内购。福利内购的话，刚才简单介绍了一下，它主要面对一些我们的政府，还有一些大中型的企业，他们去进行福利采购的时候，是有品类的要求的。绝大部分企业在采购的时候，会有几个典型的需求。第一个诉求就是，要求平台上的类目是齐全的，这是一个典型的诉求；第二个诉求就是，他希望我们的电商的供应链是灵活多变的；第三个就是，他希望在这个平台上能够进行寻员和比价；第四个就是，他希望这个平台能够提供统一的开票、发票的服务，这个是一般企业在福利内购的时候，福利内购的需求和场景。然后，最常见的几个企业的痛点，基于此，我们整个 linkedmall 平台能够帮助企业去解决这方面的一些问题，比如在这个比价、寻员上，我们有自己独特的优势，能够提供多店，天猫店铺共品的一个学员比价。同时，我们还能提供统一的开票能力，我们借助天猫企业购的这个标准，这个业务的身份，能够为我们所有的企业提供统一的开票能力。
第三个，就是在天猫的平台上，我们目前已经有4万个商家，然后扩充到了 linkedmall 这个平台上，我们整个的商品品类的类目能力和扩展能力，相对来说是更有保障的。这是我们目前整个福利内购平台，我们的核心竞争力。同时，我们还提供了标准的接口，你可以有不同的方案，灵活的接入我们的体系，这个是福利内购。
那整个福利内购，它会有一个简单的接入流程，这个接入流程，我就简单的跟大家介绍一下。然后供给端，也就是我们的天猫店铺会把商品铺到我们的天猫企业购端，也就是我们 linkedmall 的一个选品池。那么，基于这个选品池，我们会把所有天猫店铺、淘宝店铺的商品，通过天猫企业购这个业务主体，统一的对企业端透出。那么企业端，只需要在我们的平台上完成入驻，然后基于我们的 API 或者是采购我们的标准的 SAS ，就能够快速的搭建出自己的福利商城。这个福利商城的商品，都来自于天猫企业购端的所有商品的供给，那么，消费者通过商城完成下单的动作的同时，我们会同步的创建好天猫、淘宝的订单，然后快速的去完成履约发货，同时，我们会有标准的资金链路以及结算链路，去支持我们的企业和天猫企业购以及天猫店铺，进行快速的对账和结算，这是我们整个的业务流程。
刚才介绍了我们整个的福利内购的产品，包括这个价值。我再简单说一下，对员工来说，他可能能够采购到更多更有选择性的一些有价格优势的商品，对于企业的 HR ，或者福利组织来说，它通过溢价，统一开票，以及统一标准的福利，一个标准的交易链度的履约体系，降低它的整个的运营成本。对于平台来说，它统一开票的能力，包括商城的标准的 API接入的能力，都极大的降低了福利商城的运营成本，以及技术开发成本。这是我们整个福利商城的几个核心的价值，这是第一个场景。
9.场景二：权益兑换
第二个场景就是积分兑换。刚才也讲到了，很多的互联网企业，或者是有流量的企业都会去做用户运营。在做用户运营的过程中，积分兑换和积分消耗是非常常见的线上的用于用户运营的功能，这个功能主要用于激活潜在客户、沉默客户，甚至是引爆一些新增用户的转化。那么积分商城在搭建的过程中，是相对标准化的，但是商品的供给以及商品的运营，对于所有的企业主来说都是一个比较重要的事情。那么，通过我们的交易链路、供应链路，我们其实能够帮助所有的流量组去解决运营比较重的模式，然后我们通过 linkedmall 提供成熟的供应链资源，来对接到我们企业自己的积分商城体系。那我们商家或者企业，只需要根据标准的接口，把自己的积分用户以及权益，对接到我们的积分商城体系里，就可以让这个积分商城正常的运作起来。然后让我们的消费者，在里面去领取他想要的权益，从而实现用户运营和用户活跃的一个二次转化，这是我们整个权益平台的，一个权益兑换场景的一个业务流程。
那么权益兑换在现在的行业中，有非常普遍的几个典型的问题。
第一个就是，用户在这个平台上去留存的时候，会发现兑换的品类特别少，然后就没有动力继续在平台上留存。第二个就是，它兑换的时间很短，因为绝大部分好的商品，都是在很短的时间内就会被兑换走，但是积分获取或者是积分的运营，也就是用户获得积分的这个动作往往需要很长的时间，这就限制了用户在这个积分平台上互动的时间，以及意愿度。第三就是积分，积分少互动的能力就会少，也就是说他获取积分的方式很少，因为他的互动游戏和互动玩法是千变万化的，很多的企业主都没有自己成熟的经验，所以导致了用户的整个互动的能力偏弱。基于此痛点，我们也为我们的企业主提供了一些标准的成熟的能力，比如我们为企业主提供了标准的供应链能力，刚才提到了，可以从我们这直接拿到猫淘店对应的商品，然后加入到我们积分商城体系中，我们为我们所有的企业提供了一套标准的电商商城的交易能力，以及招商能力，用来降低商城搭建的难度。其实还有一点，图中没有写，就是我们在商城里已经沉淀好了一些成熟的玩法，像积分兑换、签到、大转盘等一些互动的游戏，一些标准的游戏，可以开箱即用，从而让这个商家或者我们的企业主能够更方便的，去进行用户的运营和流量的运营，这个是积分权益兑换。
10.场景三：渠道分销
第三个部分，就是渠道分销。刚才介绍了，我们的流量主是需要做用户运营的，他们还有一些诉求，就是我的流量如何进行一个高效的转化和变现。这就涉及到了渠道分销，也就是我们的商家想利用自己的流量快速的实现收益，这个时候，他就是以分销商的角色加入到商家的商品分销的流程中了。通过标准的渠道分销的体系，我们能够让我们的渠道快速的搭建自己的一个分销商城，同时，能够在体系里选择对应的商品，在自己的体系内进行分销的消耗，以及部分的盈利，这是整个渠道分销的流程的一个特点。
基于此，我们整个的流程可以简单的给大家介绍一下。就是，我们的分销分成线上和线下，线下的话，传统的就是一些经销商或者门店，这些门店都是能直接对客的，只不过原来对客的时候都是一些线下对客的方式，我们把它叫经销商，经销商也分成线上的和线下的。那么这些经销商会通过我们的平台，直接从供应商处拿货，拿到货以后，快速在自己的流量厂里进行转化，找到最终的消费者，然后进行整个的商品的一个交易链路，跑通一个完整的链路，这是渠道分销模式的一个简单的流程。
11.场景四：多端销售
第四就是多端销售，这个主要面对是什么？面向的是我们天猫、淘宝的商家，在他开自营的商城的情况下，我们会为他提供一个快速搭建商城的解决方案，那这个方案是什么呢？就是我们天猫、淘宝的店铺，商家通过我们的链路可以一键复制出来支付宝小程序、微信小程序，以及 H 5独立站这些自营的多端小程序和 H 5站点，这些商城的商品体系是和天猫、淘宝店铺一键打通的，也就是一盘货的。那么，所有的订单同时又能回流到天猫、淘宝，从而实现整个商家的运营体系，然后全渠道的运营的统一。同时，所有的 GMV 也回流到天猫、淘宝店铺，这样的话，就降低了我们商家的一个接入成本，提高了整体的运营效率。这是我们整个多端商城在运营侧的一些能力。同时，在多端商城，我们提供标准商城的搭建体系，帮助我们一键搭建所有的多端商城体系，并且在多端商城里，消费者的资产对于商家来说是独立运营和独立拥有的。刚才介绍了我们的渠道分销，这是我们跟刚才的第三个场景结合在一起的，可以帮商家构建一个自己的分销体系，这个特点我就不详细讲了。
刚才我其实都有讲到，像商品的一盘货，订单回流，包括降低进入成本，统一搭建等等，整个的交易流程跟上面的企业购的流程类似。
商品的供给，由天猫、淘宝店提供，通过多端商城体系发布出来，之后，我们会构建一个个的独立站，最终触达消费者。消费者下订单的时候，会创建一个淘外的订单，同时创建一个淘宝的订单，最终去完成履约和发货，这是由淘宝店铺的后台去完成统一的履约发货的。那么对于整个的支付，我们也为商家提供了一个极简的支付链路，就是在多端商城完成了经定交易，即这个消费者的收单以后，资金是可以不用流转到淘宝，直接就能进行标准的发货和履约。这是我们多端销售的一个业务流。
整个第二部分已经介绍完了，我们分成了四个场景，向大家介绍了我们产品的一些能力。接下来，给大家分享几个案例，可能大家会有一些体感。
12.案例一：上汽集团
先介绍第一个上汽集团。上汽集团主要是有多个全资子公司，以及多个子品牌，它里边有上万名的员工，然后每一年都有员工福利的发放平台，他们内部有员工的关爱平台，包括他的经销商体系和会员体系都是有对应的，这个平台是需要进行商品供给的。那我们和上汽合作的模式，其实是通过我们的 linkedmall 商品体系，供应链体系，以及我们标准电商的链路的构建能力，直接对接了上汽的一个内部的安乐平台，然后通过这个平台来支撑上面所有的员工福利场景，支持福利领取和福利发放，从而实现整个上汽平台所有福利业务的统一管理，统一的财务出入账和统一的成本管控，提高他整个上汽集团的福利的运营效率。这个是上汽集团的一个典型的 case 。
然后有几个截图，大家也可以在网上看到，有一些是他们内部的，有一些是外部的，能够对外的。然后我们会为他直接快速的搭建出来一些福利领取的商城，用于上汽汽车的一些会员，或者他内部的员工，然后去快速的领取这个权益，通过积分领取权益，或者是直接通过现金去购买到合适的商品。这是上汽集团代理。
案例二：富滇银行
第二个，富滇银行。我们跟富滇合作的主要的模式，其实是以积分商城和积分兑换的场景来合作的，因为对于银行体系来说，它的积分是一个很难消耗的用户资产，那如何帮助富滇银行快速的把积分消耗掉，还能提高他整个用户的存款和活跃的粘性。富滇银行就特别依靠这个积分商城体系，去进行整体的业务模式的串通，通过 linkedmall ，我们把淘系的供应链统一主体，通过天猫结构统一输出给富田银行，然后富滇银行把我们的商品选品上架到他积分商城里以后，选择有竞争力和更匹配它的用户标签的一些商品上架，从而提高用户在他这个富滇银行 APP 内的活跃和商家兑换的转化率，也能提高这个 APP 的活跃度和打开率，这是富滇银行的案例。大家可以看一下一些简单的 case ，这些也是通过我们的标准的商城的接口和我们搭建的体系，帮助福田银行快速的搭出的他整套的商城的交易内度。
13.案例三：橘子郡
第三个是橘子郡。它是我们一个头部的淘宝商家，他在淘宝是一个金冠店并且有一个店群，那么他有一个诉求，就是他有大量的淘宝外的用户和会员，这些会员原来都是需要通过淘口令，引导到淘宝内进行交易和成交的。那通过我们的电商商城的方案，我们帮助这个橘子郡客户快速的搭建了一个微信小程序，这个小程序能够帮助橘子郡快速的收割他在微信群内的这些会员，相当于让微信群内的会员能够在微信小程序里面实现快速的交易，从而实现整套的交易链度的跑通，提高它的会员在私域会员的一个转化率，这个是橘子郡的案例。
15.案例四：中国电信翼支付
第四个，就是中国电信的翼支付。翼支付的整个的 APP 的流量是很大的，月活量也很大，基于此他们在自己的 APP 上开了一个流量转化的业务，也就是一个电商商城，他的电商商城里面有大量的商品，可以做一些平台的活动，或者重要时期的营销活动，那么都是需要大量的商品供给的。那么，通过 linkedmall 的体系，它把整个的商品体系丰富起来了，也就是说它的各个品类都不用去招商了，原来他们自己的运营需要去招商，现在可以直接从 linkedmall 里选择对应的商品，加载到他的体系里边，然后进行端内的流量转化，他从中去控制商品在端内的交易成交的价格，从而实现自己在流量侧的一些收益和收割，这是第四个案例。这四个案例分别对应的是，刚才我介绍的四个典型的场景。如果大家感兴趣的话，可以从他们的 APP 上去看，这是第三个部分，我们介绍了不同场景的典型的案例。
16.业务模式&收费方式
最后，我跟大家简单介绍一下我们整个商务的策略。我们整个的业务模式和收费方式分成三层。最上面的这层刚才一直在介绍，就是我们会有一个标准的开箱即用的 SS 。那么这个 SS ，相当于我们只需要做了入驻并且做一些企业认证的流程和动作以后，我们就能对应的把不同场景的商城，帮助我们商家开通出来。目前我们在线上跑的主要是多端商城和分销商城这两个体系，就是可以帮助我们商家开箱即用，然后直接去搭建它的标准的商城产品，这是第一个业务模式。
第二个业务模式，就是我们的 API 接入模式。 API 接入模式是什么呢？就是我们把整个的商城里核心的一些 API 抽象出来，主要包括商品，正向交易，逆向的售后单流程，还有一些物流的标准对接以及客服等这些接口。我们把它们封装成标准的 API ，然后我们的企业可以直接基于这些 API 快速的开发出自己的电商场景，或者是多个店，比如我们刚才介绍的四个场景的商城体系，并且能够享用整个 linkedmall 的商品供应链。我们商家或者企业自己去开发商城的时候，通过 API 可以快速实现这种模式，最后我们还能提供什么呢？我们有一些商家或者企业，会有一些定制化的需求，它有一些营销活动或者系统对接。我们有对应的一个整个的私有化交付体系，还会有标准的服务商，去帮助我们商家去完成整个商城的定制化交付。对于这三种不同的模式，我们都会有不同的接入流程，包括我们的运营的标准，服务的类目，还有我们的定价体系，如果感兴趣的话可以直接找我们的小二来进行咨询，这是业务模式。
17.标准 SaaS 产品服务流程
现在介绍一下我们标准萨斯的一个完整的服务流程，这个可能相对来说比较通用一点。目前我们还是邀请制，就是我们的商家通过在阿里云完成一个账号申请，并且通过账号走我们标准的入驻流程。
第一步，需要先绑定自己的天猫淘宝店铺，或者是关联自己的企业入驻信息。关联完了之后，我们可以同步开通自己的小程序，并且选择对应的商品上架，然后就可以进行整个商城的装修，这是标准萨斯的服务流程。
18.API 和私有化定制产品接入流程
同时，还有 API 和私有化接入的流程，这个流程是这样的：我们同样需要商家进到我们的阿里云的账号，通过阿里云账号登到我们的控制台，在控制台里完成一些入驻协议、合作协议，包括一些支付宝资金链、资金账号的签约，完成所有的流程之后，我们会对应的把我们标准的 API 开放给我们的企业或者客户。
同时，如果我们有私有化定制的需求，我们也会让私有化交付的伙伴基于这些 API ，快速的帮助我们的商家去定制和交付需要的电商的能力和供应链的能力。这是我们完整的一个接入的流程，整体的内容就这些。
