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价值
内容介绍
一、 价值
一、 价值
价值是消费者或顾客在进行消费过程中，在组织中获得的利益与付出的成本进行比较，如图不是我们所说的除法，而是一种比较。
1、利益分为:产品利益、服务利益、人员利益、形象利益，
将产品利益和服务利益称为功能利益，将人员利益和形象利益称为情感利益。
（1）功能利益寓意为：产品能够带来功能利益，例如矿泉水能够解渴。而对于普通两元的矿泉水和15-20元的依云矿泉水来说是对于品牌的情感利益，是因为依云的品牌和形象利益给其带来了情感利益。
（2）买车是为了代步，那就是功能利益，如果问你开什么车，有开奥迪、宝马、奔驰，就不能完全理解为是功能利益，还有一部分是对于品牌形象的喜爱，那就可以分析为既有功能利益，又有情感利益。大多数购买汽车的流程首先看汽车外观是否符合审美，然后到前座看看方向盘，再到后座看看座椅以及后备箱，对于大多数中国人购买车子的需求就可以满足了。
但是在国外，大部分外国人从小就自己维修汽车，所以在购买车的时候，会有打开引擎盖的操作，听一听发动机的声音。这就是说明人们对于功能利益和情感利益有不同的偏好。
2、成本分为：金钱成本、精力成本、时间成本、体力成本
以上四种成本对于人们最敏感的就是金钱成本，因为人们常说的货比三家，比较的很少是货而是价格，往往是看中一个品牌后，通过不同的渠道，比较一下价格是否一致，所以金钱成本对于大多数人来说是比较敏感的。
3、男性和女性对于成本有差异，女性更多偏向金钱成本，男性更偏好精力成本、时间成本、体力成本。
（1）例：爸爸妈妈逛街时会有很多歧义，女性逛街一小时还很兴致勃勃，而男性大多呈现疲惫的状态，并不是男性敷衍女性而是有科学依据的，根据调查男性在逛百货商店的时候血压会略微上升，女性在逛百货商店的时候血压会控制的很好，同时还得出女性在逛电器以及电脑市场时血压也会上升，所以男性和女性在逛街方面有很大不同，但是吃饭和看电影对于大多数男性和女性都不会有眩晕血压升高的情况。
（2）男性的服饰发展这么多年，却没有更多的选择，这个与远古时期，男女分工有很大关系，购物的偏爱与差异以及呈现在基因层面上了，在远古时期男性狩猎，讲究紧盯目标，集中注意力，所以在很多年以后会发现男性在购物上也是紧盯目标集中注意力，冲进商店，瞄准想要购买的物品，买完之后冲出商店。女性是清楚自己购买物品，进了商店，不仅回购买所需物品，还会买很多没有提前想买的东西。因为女性在远古时期的分工是采摘果实，所以会花费大量时间精力体力去挑选。女性可能反复挑选鞋子却最后一双没有买，男性则会必然买一双，这就是男性和女性的差异。
4、价值公式的意义，拆解了影响的要素，根据公式至少可以找到5种方法
（1）保持成本不变，增加产品或者服务提供给消费者或客服利益
（2）提供给客户的利益不变，但可以想办法缩减某一方面的成本
（3）成本略微上升，但成倍的提高对客户的利益，整体上对价值判断也会增长
（4）减少利益，消减成本
（5）减低成本，提高利益
当你觉得没有办法改善现有状态时，可以通过以上5种办法尝试新方法。
